Последнее обновление: 1 января 2026

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Публичной оферты платформы SUIN.AI и определяет условия и порядок возврата денежных средств Пользователям.

1. Общие положения

1.1. Платформа SUIN.AI предоставляет доступ к цифровому контенту и вычислительным ресурсам AI-моделей третьих сторон. В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пунктом 2 статьи 497 ГК РФ, возврат денежных средств за цифровой контент, доступ к которому был предоставлен, существенно ограничен.

1.2. Совершая оплату, Пользователь подтверждает согласие на немедленное начало оказания услуг и осознаёт, что утрачивает право на отказ от договора с момента начала использования платных функций Платформы в соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ.

1.3. Исполнитель несёт расходы на доступ к AI-моделям третьих сторон при каждом запросе Пользователя. Эти расходы являются невозвратными и составляют основу себестоимости оказываемых услуг.

2. Возврат за тарифный план (подписку)2.1. Когда возврат возможен:

Возврат за подписку возможен при одновременном выполнении всех условий:

С момента оплаты прошло не более 14 календарных дней;

Пользователь не совершал ни одного запроса к AI-моделям;

Пользователь не генерировал изображения или медиаконтент;

Пользователь не создавал баз знаний и не загружал файлов;

Пользователь не использовал иные платные функции Платформы;

Аккаунт не был заблокирован за нарушения.При выполнении всех условий возврат производится в полном объёме стоимости подписки.

2.2. Когда возврат за подписку НЕ производится:

Пользователь совершил хотя бы один запрос к AI-модели или использовал любую платную функцию — вне зависимости от количества и результата;

С момента оплаты прошло более 14 календарных дней — вне зависимости от использования;

Пользователь не удовлетворён качеством результатов генерации AI-моделей;

Пользователь не освоил работу с Платформой, промптинг или настройку AI-агентов;

Пользователь не воспользовался оплаченными услугами по собственной инициативе в течение оплаченного периода;

Подписка оплачена в рамках автопродления (Пользователь обязан самостоятельно отключить автопродление до момента списания);

Аккаунт Пользователя заблокирован за нарушение условий использования.2.3. Частичный возврат:

Частичный возврат за неиспользованный остаток подписки не производится. При отмене подписки доступ к функциям тарифа сохраняется до конца оплаченного периода.

3. Возврат за пакеты Нейронов3.1. Когда возврат возможен:

С момента покупки прошло не более 14 календарных дней;

Ни один Нейрон из приобретённого пакета не был использован (списан).3.2. Когда возврат за Нейроны НЕ производится:

Хотя бы один Нейрон из пакета был использован (частичный возврат не предусмотрен);

С момента покупки прошло более 14 календарных дней;

Срок действия приобретённых Нейронов истёк (90 дней);

Баланс Нейронов был скорректирован или обнулён Исполнителем в связи с нарушениями;

Пользователь не удовлетворён качеством генераций — Нейроны списываются за факт обращения к AI-модели, а не за результат;

Аккаунт заблокирован за нарушение условий использования.3.3. Важные уточнения о Нейронах:

Нейроны списываются за каждое обращение к AI-модели. Стоимость зависит от выбранной модели и объёма обрабатываемых данных.

Нейроны списываются за факт выполнения запроса, а не за удовлетворённость Пользователя результатом.

Если AI-модель сгенерировала ответ, который не устроил Пользователя — Нейроны за этот запрос не возвращаются, так как вычислительные ресурсы были фактически потреблены.

Покупка пакета Нейронов не расширяет функционал тарифного плана, не увеличивает лимиты хранилища, пользователей или агентов.

Нейроны, включённые в тарифный план, обнуляются при начале нового расчётного периода и не подлежат возврату.4. Корректировка баланса

4.1. Если Нейроны не были списаны или были списаны в неполном объёме вследствие технического сбоя, Исполнитель вправе произвести ретроактивное списание (корректировку) в объёме фактически потреблённых ресурсов.

4.2. Корректировка баланса не является основанием для возврата денежных средств.

4.3. Если в результате корректировки баланс становится отрицательным, Пользователь обязан пополнить баланс для продолжения использования Платформы.

5. Блокировка аккаунта

5.1. При блокировке аккаунта за нарушение условий использования (Пользовательского соглашения, Публичной оферты, Правил допустимого использования) возврат денежных средств не производится, включая:

Неиспользованный остаток подписки;

Неиспользованные приобретённые Нейроны;

Нейроны тарифного плана;

Средства за дополнения (аддоны).6. Ошибочные платежи

6.1. В случае двойного списания, технической ошибки платёжной системы или иного ошибочного платежа Пользователь вправе обратиться за возвратом, направив заявку на hello@suin.ai с приложением документов, подтверждающих ошибку (скриншот выписки, номер транзакции и т.д.).

6.2. Срок рассмотрения заявки по ошибочным платежам — до 10 рабочих дней.

6.3. Решение о возврате ошибочного платежа принимается Исполнителем после проверки данных.

7. Порядок оформления возврата

7.1. Для оформления возврата (при наличии оснований) Пользователь направляет заявку на hello@suin.ai с указанием:

Email, использованный при регистрации;

Дату и сумму платежа;

Основание для возврата;

Подтверждающие документы (при наличии).7.2. Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.

7.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения.

7.4. Решение об удовлетворении или отклонении заявки на возврат принимается Исполнителем и является окончательным. При несогласии с решением Пользователь вправе обратиться в порядке, предусмотренном Публичной офертой (претензионный порядок).

8. Особые случаи

8.1. Если Платформа была недоступна более 72 часов подряд по вине Исполнителя (за исключением плановых работ и форс-мажорных обстоятельств), Пользователь вправе обратиться за компенсацией в виде продления подписки на соответствующий срок. Денежная компенсация в данном случае не предусмотрена.

8.2. Если поставщик AI-модели (OpenAI, Anthropic, Google и др.) прекратил предоставление модели, к которой обращался Пользователь, это не является основанием для возврата средств, если Платформа предоставляет доступ к альтернативным моделям.

9. Применимое законодательство

9.1. Настоящая Политика регулируется законодательством Российской Федерации.

9.2. В части, не урегулированной настоящей Политикой, применяются положения Публичной оферты и действующего законодательства РФ.

Актуальная версия Политики возврата средств размещена на Платформе. По всем вопросам: hello@suin.ai.

ИП Рыбин Михаил Алексеевич | ИНН 384905822927 | ОГРНИП 320385000051839

Вопросы: hello@suin.ai